Energieleverancier gebonden aan belofte over terugleverkosten, consument krijgt 605 euro terug

Wat speelde er precies?

Een consument met zonnepanelen en een analoge elektriciteitsmeter sloot een driejarig energiecontract af. Bij dat contract hoorde een actie: tot 3.000 kilowattuur teruglevering per jaar zouden geen vaste terugleverkosten verschuldigd zijn. Nog tijdens de bedenktijd vroeg de consument zijn leverancier of zijn analoge meter extra kosten zou meebrengen. Per e-mail bevestigde de leverancier herhaaldelijk dat de actie ook voor hem gold.

De jaarnota die de consument afgelopen januari ontving, vertelde echter een ander verhaal: de leverancier had toch 605 euro aan vaste terugleverkosten in rekening gebracht. Als verklaring wees het bedrijf op productvoorwaarden die voor klanten met een analoge meter extra kosten beschrijven, waaronder onbalanskosten en profileringskosten. De concrete e-mailberichten waarin medewerkers het tegendeel hadden bevestigd, bleven aanvankelijk onbesproken.

Het oordeel: fout erkend, belofte bindend

Tijdens de zitting bij de Geschillencommissie Energie erkende de leverancier dat zijn medewerkers onjuiste informatie hadden verstrekt. De commissie oordeelde dat de consument erop had mogen vertrouwen dat de antwoorden klopten. Daarmee verviel het overige verweer: de leverancier moet zich gedurende de volledige looptijd van het contract aan de actievoorwaarden houden. Zolang de consument niet meer dan 3.000 kilowattuur per jaar teruglevert, zijn geen vaste terugleverkosten verschuldigd.

De al betaalde 605 euro moet het energiebedrijf terugstorten. Daarnaast vergoedt het de 52,50 euro klachtengeld. De uitspraak is een bindend advies. De boodschap is helder: een schriftelijke bevestiging van een medewerker over contractvoorwaarden kan achteraf niet worden ingeruild voor een verwijzing naar de kleine lettertjes.

Wat betekent dit voor jou?

Deze uitspraak onderstreept het belang van schriftelijke bevestigingen. Heb jij van je energieleverancier per e-mail of chat een toezegging gekregen over terugleverkosten, bewaar die dan goed. Vanaf 1 januari 2027 stopt de salderingsregeling definitief en mogen energieleveranciers kosten voor het terugleveren van zonnestroom doorberekenen. Die terugleverkosten moeten straks apart en duidelijk op de energiefactuur staan, zodat je precies ziet wat je betaalt en wat je ontvangt voor teruggeleverde stroom.

De zaak laat ook zien dat energieleveranciers verschillend omgaan met terugleverkosten. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) concludeerde eerder dat die kosten redelijk zijn, omdat leveranciers ze daadwerkelijk maken. Maar de ACM zegt ook: elke leverancier gaat anders met terugleverkosten om. Het loont dus om contracten te vergelijken en goed te lezen voordat je tekent. Kijk daarbij niet alleen naar de leveringsprijs, maar ook naar de voorwaarden rond teruglevering.

Terugleverkosten: bruto of netto?

Een andere recente zaak bij de Geschillencommissie Energie laat zien hoe ingewikkeld het kan worden. Daar klaagde een consument dat zijn leverancier terugleverkosten rekende over zijn volledige jaarinjectie, dus over elke teruggeleverde kilowattuur, in plaats van alleen over het deel boven zijn eigen verbruik. De commissie wees die klacht af: het contract liet hier ruimte voor.

Juridisch draait het om het onderscheid tussen bruto- en nettoteruglevering. Bij saldering op jaarbasis wordt je totale afname en teruglevering over het jaar tegen elkaar weggestreept tot één netto saldo. Je zou dan logischerwijs zeggen: over dat nettobedrag betaal je terugleverkosten. Maar de leverancier betoogde met succes dat het om bruto terugleverkosten gaat: voor elke teruggeleverde kilowattuur, ongeacht of die later wordt weggestreept tegen je eigen verbruik. De salderingsregeling ziet zuiver toe op de leveringskosten, niet op de terugleverkosten.

Dit maakt duidelijk waarom het slim is om je energiecontract en de bijbehorende voorwaarden goed te bestuderen. Wie dat lastig vindt, kan terecht bij de kennisbank zonne-energie voor uitleg over de belangrijkste begrippen.

Praktische tips bij terugleverkosten

Tot en met 2026 maakt het voor je portemonnee weinig uit: dankzij salderen streep je teruggeleverde stroom weg tegen wat je later verbruikt, tegen dezelfde waarde. Vanaf 1 januari 2027 verandert dat: salderen stopt, en voor teruggeleverde stroom krijg je nog maar een kleine vergoeding. Energieleveranciers mogen kosten die zij maken door zonnepaneelhouders doorberekenen aan de consument.

Wat kun je nu al doen? Vraag bij je huidige of toekomstige leverancier schriftelijk na hoe zij omgaan met terugleverkosten, ook als je een analoge meter hebt. Krijg je een bevestiging, bewaar die dan goed. Overweeg daarnaast of een thuisbatterij interessant is: die slaat zonnestroom op die je anders voor een lage terugleververgoeding zou weggeven. En vergelijk contracten niet alleen op prijs, maar ook op de voorwaarden rond teruglevering.